Politique de remboursement

Merci de faire confiance à Crëma pour prendre soin de votre peau! Nous espérons que vous adorerez nos produits autant que nous aimons les créer. Avant d'effectuer votre achat, veuillez prendre connaissance de notre politique de remboursement.

 

Articles non retournables
Nos crèmes sont conçus avec soin pour répondre aux besoins de votre peau. Étant des produits d’hygiène et de bien-être, nous ne pouvons malheureusement pas accepter de retours ni proposer de remboursements une fois la commande confirmée. De plus, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion, ni les cartes-cadeaux.

 

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier le plus rapidement possible.

 

Pour nous faire part de tout problème relatif à votre commande, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : info@crëma.com. 

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Si le retour est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à info@crëma.com.